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よくあるご質問
- すむーす食つるりんの「ユニバーサルデザインフード（舌でつぶせる）」とはなにですか？
- 日本介護食品協議会が規定した噛む力の目安や飲み込む力の目安を表したものです。
すむーす食つるりんは、舌でつぶせる固さということになります。ご飯でいえば、全がゆくらいの固さになります。 - すむーす食つるりんとは何ですか？
- すむーす食つるりんとは、噛む力、飲み込む力が低下したお年寄りにも、魚料理なら魚と、肉料理なら肉と見た目からも楽しめ、食欲がわいてくるような食品です。
一度ペースト状にしたものを元の食材の形に再形成しています。
- 味は美味しいですか？
- 保存料や着色料、香料を添加しておらず、素材や料理の味を損なわないため、素材本来の味を美味しくいただけます。
（一部、使用している調味料に保存料、着色料、香料が含まれている場合があります） - どんな方が適していますか？
- 噛む力や飲み込む力が低下している方に適していますが、個人差がありますので、必ず医師、栄養士等の専門家にご相談ください。
- 味が少し濃いと感じますが？
- ご高齢になると、味覚感受性が低下すると言われています。すむーすの ご利用者は高齢者の方が多いので、十分味わっていただけるよう、しっかりした味付けに心がけています。
- どのくらい日持ちしますか？
- 原則冷凍保存で、製造日より１年は品質に問題はありませんが、出来るだけ早くお召しあがり下さい。
- 冷凍保存はどのようにすればいいですか？
- マイナス１８度で冷凍保存ですので、一般的な家庭用冷蔵庫の冷凍室で可能です。
- お気軽オーダーとは何ですか？
- お好きな商品を、欲しい時に、欲しい数だけお選びいただけるご注文方法です。
- お気軽オーダーは介護食ですか？
- いいえ、介護食ではありません。高齢者向け施設に提供している普通食を商品化したもので、塩分ひかえめ、やわらかめに仕上がっています。噛むことが出来るご高齢者の方に合っています。
- 味は美味しいですか？
- 真空調理を用いていますので、風味を逃がさず、味が均一に中まで浸みこんでいるため、美味しく召し上がっていただけます。
- チルドの場合、賞味期限がたいへん短いが、お気軽はどうですか？
- お気軽は真空調理後に、急速冷凍しています。マイナス18度の冷凍状態（家庭冷蔵庫の冷凍室と同じ）で製造日より6ヶ月持ちます。
- 電話・ファックスでの注文はできますか？
- 【お電話】
お電話は通話料無料のフリーダイヤルをご利用ください。オペレータに商品番号と商品名と数量をお申し付けください。
【FAX】
まず、お電話でFAX注文紙の送付をご依頼ください。
専用注文用紙をFAXまたは郵送でお届けいたします。 - １度の注文で、複数の送り先を指定できますか？
- 原則、一回のご購入手続きで指定できるのは一箇所のみの送り先となります。
別の送付先をご希望の場合は、お送り先の分だけご購入手続きをお願いいたします。
- どのような配送方法で届きますか？
- クロネコヤマト クール便にて発送いたします。
商品到着後、お早めに冷凍室で保存してください。 - 着荷の日付指定、時間指定は可能ですか？
- 大変申し訳ございませんが、日付の指定についてはお受けできません。
時間指定をご希望の場合は、ご注文時に下記時間帯からご希望のお届け時間をご指定ください。
【午前中12時まで】【14-16時】【16-18時】【18-20時】【19-21時】 - 送料はどれくらいかかりますか？
- 5000円（税込）以上お買い上げで送料無料となります。
お買い上げ金額が5,000円未満（税込）の場合、送料900円（税込）のご負担いただけます。
- 海外からの注文と海外への発送はできますか？
- 申し訳ございませんが、冷凍食品という商品の性質上、海外発送はお断りさせていただいております。
- お支払い方法は、どのような方法がありますか？
- クレジットカード決済、代金引換（手数料は弊社が負担いたします）のいずれかをお選びいただけます。
- 領収書は発行できますか？
- 代金引換時に配達員がお渡しする受領書がそのまま正規の領収書としてお使いいただけます。
原則として弊社からの領収書発行は行っておりません。
※代金引換便の手数料には既に収入印紙代が含まれておりますので、受領書は領収書としての効力を備えております
弊社印の入った領収書がご必要な場合は、下記のものを弊社領収書発行窓口までお送り下さい。
【領収書発行の際に必要なもの】
1.下記内容と「領収書発行希望」をお書き添え下さい。
お届け時に同封しております納品書の納品書番号
発行依頼者氏名
領収書宛名
領収書送付先住所及び送付先宛名
2.運送会社発行の領収書の原本
※運送会社発行の領収書のご返却は致しかねますのでご了承下さい。
3.発行手数料（※必須となります）
以下発行手数料を同封下さい。
発行手数料・・・１枚発行につき210円（税込）＋返信用切手84円
合計294円分の切手を同封のうえご郵送下さい。
※発行の際のご注意
宛名「無記名」または「上様」での発行はできません
但書に「お客様指定による名称」を明記することはできません
但書は「お届け番号○○○○−○○○○−○○○○による代金引換領収」と明記させていただきます
経理課からの発送となりますので、製品への同梱は行っておりません
再発行は致しておりませんのでご了承ください。
■領収書発行依頼先：
〒521-1231 滋賀県東近江市能登川町68番地
タナカフーズ株式会社
介護食ドットネット
領収書発行担当 宛
- 交換や返品は可能ですか？
- 商品の品質、発送には万全の注意を払っておりますが、万が一下記のような事故が生じた場合、諸費用当店負担にて返品・交換させていただきます。
* 商品が破損・汚損していた場合
* ご注文と異なる商品が届けられた場合
上記のような理由で返品・交換をご希望の場合、商品到着後３日以内に、0120-372-406までご連絡願います。
その際恐れ入りますが、商品はお届け時の梱包状態で保存し、そのままご返送いただきますようお願いいたします。 - 間違えて注文した場合、キャンセルできますか？
- 出荷前にご連絡いただいた場合は、キャンセルは可能です。
申し訳ございませんが、食品という商品の性質上、出荷後のキャンセルは承りかねますので、ご了承ください。
もし間違いに気付かれた場合は、0120-372-406まで至急ご連絡いただけますよう、お願いいたします。 - 注文した商品と違う物が届いたんだけど・・・
- ご注文いただいた商品と異なる商品が届けられた場合、諸費用当店負担にて返品・交換させていただきます。
恐れ入りますが、商品到着後３日以内に、0120-372-406までご連絡願います。
- 営業時間は何時から何時ですか？土日・祝日は営業していますか？
- 9時～17時、月曜～金曜の営業となります。
土日・祝日もご注文していただけますが、翌営業日の対応となりますので、あらかじめご了承ください。 - 店舗での直接受け取りは可能ですか？
- 申し訳ございませんが、当店ではネット販売のみとなっております。
